姜智宇 眉山網(wǎng)記者 李幸 

　　“網(wǎng)格管理到家門，優(yōu)質(zhì)服務(wù)到家庭”。東坡區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作自2014年啟動以來，經(jīng)過不斷的探索與實踐，在全省率先探索構(gòu)建城鄉(xiāng)一體的網(wǎng)格化服務(wù)管理體系，創(chuàng)造了一系列可復(fù)制、可推廣的實踐經(jīng)驗。

　　東坡區(qū)網(wǎng)格化工作以社會治理精細化為抓手，網(wǎng)格員作為基層的“神經(jīng)末梢”，充分發(fā)揮信息員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)解員、協(xié)管員五大基本職責(zé)，并不斷向全能化、全科化發(fā)展，逐步成長為民生服務(wù)和基層治理的中堅力量。

　　織密“服務(wù)網(wǎng)”

　　打造社區(qū)“十分鐘服務(wù)圈”

　　“我協(xié)調(diào)垃圾車來運，可以嗎？”2月14日，東坡區(qū)下大南街社區(qū)網(wǎng)格員雷薇忙前忙后，多方協(xié)調(diào)，幫助網(wǎng)格內(nèi)的一住戶清理家中的大量垃圾。

　　屋主汪阿姨離異后獨居，經(jīng)常把垃圾撿回家，但不賣也不清理，導(dǎo)致大量垃圾堆積，彌漫的臭味嚴重影響到周圍住戶的生活。雷薇多次接到居民投訴，中途也協(xié)調(diào)過，但未成功。今年春節(jié)，雷薇再次接到投訴后，立即將情況匯報給社區(qū)，并聯(lián)系了汪阿姨的兒子和環(huán)衛(wèi)部門，開展清理工作。垃圾車來回拉了9趟，汪阿姨家中的垃圾終于清理完畢。對此，周圍住戶連連點贊。

　　作為一名專職網(wǎng)格員，雷薇聯(lián)絡(luò)著7個小區(qū)560戶居民，無論是鄰里糾紛、下水道堵塞，還是用水用電用氣等事件，她都悉心為居民解決問題。像雷薇這樣的網(wǎng)格員，東坡區(qū)共有790名，無縫覆蓋全區(qū)，織起了一張延伸到群眾家門口的“服務(wù)網(wǎng)”。

　　五年來，東坡區(qū)三次調(diào)整細化網(wǎng)格，網(wǎng)格規(guī)模從最初的1000戶左右調(diào)整至現(xiàn)在的300—500戶，網(wǎng)格總數(shù)從最初的222個增加至現(xiàn)在的552個。通過細化“責(zé)任田”，社區(qū)干部、網(wǎng)格員、居民小組長總數(shù)達到1477人，與群眾的聯(lián)系更緊密，形成確保10分鐘到達現(xiàn)場的“十分鐘服務(wù)圈”。

　　同時，眉山主城區(qū)552個網(wǎng)格由市區(qū)兩級196個部門五千余名干部包片聯(lián)系，常態(tài)化開展宣傳引導(dǎo)、環(huán)境衛(wèi)生整治、矛盾糾紛調(diào)解等全科服務(wù)，責(zé)任單位每周至少到網(wǎng)格開展一次走訪對接、履行聯(lián)系職責(zé)。這樣“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”，搭建起了黨委政府與群眾溝通聯(lián)系的“連心橋”，實現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦”。

　　“全科格格”

　　進萬家門辦萬家事

　　“格格”是網(wǎng)格員們對自己的昵稱，也是群眾對網(wǎng)格員的愛稱。在群眾眼中，“格格”的工作就是他們的生活，鄰里糾紛、房屋漏水、下水道堵塞……網(wǎng)格化這張網(wǎng)“網(wǎng)”的是柴米油鹽的小事，也是關(guān)乎廣大群眾切身利益的大事。網(wǎng)格化改變了傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)模式，全面提升了響應(yīng)速度和服務(wù)效率。

　　主城區(qū)552名專職網(wǎng)格員邀請網(wǎng)格內(nèi)的黨員干部、志愿者、廣大居民建立幸福QQ群、微信群638個，群成員共計8萬余人。通過群平臺，網(wǎng)格員們開展政策法規(guī)宣傳、社情民意收集等“微服務(wù)”，群眾喜聞樂見、樂于接受。網(wǎng)格員采取當(dāng)面走訪、群內(nèi)收集、接聽電話等多種方式收集群眾各類訴求，能解決的立即解決，不能解決的第一時間通過網(wǎng)格化信息系統(tǒng)上報逐級處置，市區(qū)部門接入網(wǎng)格化平臺，共同參與事件處置，訴求響應(yīng)無延遲，辦事耗時壓縮70%以上。2018年，該區(qū)網(wǎng)格員共為群眾辦理各類事件20余萬件，辦結(jié)率、滿意率99%以上，“有事就找格格”成為群眾共識。

　　小網(wǎng)格促進大和諧

　　治理觸角更加健全

　　城鄉(xiāng)全覆蓋的網(wǎng)格員隊伍延伸了社會治理觸角，網(wǎng)格員作為黨委政府的“喉舌耳目”、社會管理的“移動探頭”，作用日益凸顯。

　　2018年5月4日，通惠街道瓦窯社區(qū)網(wǎng)格員王艷接到居民電話，說家中出現(xiàn)小偷。王艷迅速會同社區(qū)同事前往附近拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)小偷蹤跡后對其圍追堵截，將其困于一間廢舊農(nóng)房內(nèi)，最后，協(xié)助民警將其抓獲。8月7日，王艷接到居民反映，稱家中來了一名精神異常的老人。她迅速來到居民家中，協(xié)助民警將老人帶到派出所并幫其找到家人。

　　正如王艷一樣，東坡區(qū)網(wǎng)格員全面采集人口信息、房屋信息、重點場所信息、城市管理信息等，全面收集掌握社情民意，協(xié)助維護社會治安。2018年，該區(qū)網(wǎng)格員共報送相關(guān)信息10萬余條，幫助解決了流動人口管理存在死角、特殊人群動態(tài)掌握不及時、治安隱患發(fā)現(xiàn)不及時等問題。

　　網(wǎng)格成為培養(yǎng)基層干部的重要一線陣地

　　2014年6月，竇睿成為大石橋街道魚山社區(qū)的網(wǎng)格員。工作期間，她始終堅持“腿勤、嘴勤、手勤、腦勤”，幫助居民解決各種困難和問題。經(jīng)過3年努力，竇睿的工作得到居民普遍認可，27歲的她在2017年11月被選為大石橋街道紅星西路社區(qū)黨總支書記。 

　　截至目前，該區(qū)有109名網(wǎng)格員成長為村（社區(qū)）兩委干部，網(wǎng)格成為培養(yǎng)基層干部的重要一線陣地。

　　此外，東坡區(qū)每年都會評選表彰一批優(yōu)秀網(wǎng)格員、最美網(wǎng)格員，她們成為基層敬業(yè)奉獻的突出代表。在去年東坡區(qū)委、區(qū)政府評選的24名“東坡好人”中，網(wǎng)格員就有6人。

　　網(wǎng)格化服務(wù)、零距離便民，網(wǎng)格員們用點滴付出守護著社會和諧、守護著人民幸福。