沒有“健康碼”出行不便、網(wǎng)上就醫(yī)掛號(hào)“障礙”重重……11月17日，本報(bào)曾推出報(bào)道《智能時(shí)代 請(qǐng)等等“掉隊(duì)”的老人》，關(guān)注老年人使用智能技術(shù)不便的情況?？焖侔l(fā)展的信息技術(shù)讓更多人享受便利，卻在老年人面前劃出一道無(wú)形的“數(shù)字鴻溝”。

　　為切實(shí)解決當(dāng)前部分老年人等特殊群體不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)等問(wèn)題，日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）。就貫徹落實(shí)《方案》，我市堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和網(wǎng)絡(luò)智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)遇到的種種“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”推出七項(xiàng)措施，圍繞完善“健康碼”管理、優(yōu)化老年人辦事手續(xù)、提供便利化服務(wù)措施等方面，提出解決方案。

　　連日來(lái)，記者聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)地走訪市市民服務(wù)中心、相關(guān)醫(yī)院、車站等，了解相關(guān)方案、措施能否切實(shí)解決老年人的困擾，幫助他們跨過(guò)技術(shù)飛速發(fā)展帶來(lái)的“數(shù)字鴻溝”。

　　□本網(wǎng)記者 羅端 文/圖

網(wǎng)格員衣鳳春上門為蘇維春老人辦理“新農(nóng)?！?。

出行

完善“健康碼”管理

　　疫情防控常態(tài)化的背景下，“健康碼”成為人們的出行必備，但對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)、無(wú)法掃碼的老年人，“健康碼”卻成了日常生活的障礙。

　　對(duì)此，市政務(wù)服務(wù)管理局推出的相關(guān)措施提出，要完善“健康碼”管理。在新冠肺炎疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，市民服務(wù)中心不用查驗(yàn)“健康碼”；對(duì)必須查驗(yàn)“健康碼”的情形，應(yīng)簡(jiǎn)化操作以適合老年人等特殊群體使用。同時(shí)，可開通老年人等特殊群體辦事的“快速通道”“綠色通道”，采取查驗(yàn)身份證、社?？ā⒗夏昕ǖ扔忻鞔_信息登記的證照，方便其快捷進(jìn)入辦事大廳。

　　記者走訪眉山東站及眉山汽車客運(yùn)站了解到，目前，“健康碼”并非人員通行的唯一憑證?！拔覀儾扇【€上線下多種方式相結(jié)合的手段，方便群眾出行。對(duì)老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行等作為輔助行程證明?！泵忌狡嚳瓦\(yùn)站相關(guān)工作人員介紹。

政務(wù)服務(wù)

設(shè)置線下辦事渠道 優(yōu)化辦事手續(xù)

　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”讓群眾辦事少跑腿，但智能終端操作卻讓許多老年人“犯了難”。

　　對(duì)此，市政務(wù)服務(wù)管理局推出的相關(guān)措施指出，要設(shè)置線下辦事渠道。應(yīng)保留線下服務(wù)辦理渠道，并盡可能地向基層延伸，特別是醫(yī)保、社保、民政、出入境、生活繳費(fèi)等老年人高頻辦理事項(xiàng)。同時(shí)，各級(jí)市民服務(wù)中心特別是基層便民服務(wù)中心要安排服務(wù)志愿者，為老年人提供導(dǎo)引解講、主動(dòng)上前服務(wù)。

　　優(yōu)化老年人辦事手續(xù)，保留銀行卡、現(xiàn)金繳費(fèi)方式。針對(duì)老年人高頻辦理事項(xiàng)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、社保、公安、司法、民政等民生服務(wù)事項(xiàng)便捷辦理，讓老年人辦事少出門、少跑腿、少花錢。此外，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦平臺(tái)應(yīng)具備親友代辦、授權(quán)代辦等便捷功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事；對(duì)70歲以上老年人提供優(yōu)待服務(wù)，如代辦幫辦、延時(shí)辦理等政務(wù)服務(wù)。

　　記者在東坡區(qū)大石橋街道遠(yuǎn)景樓社區(qū)黨群服務(wù)中心看到，工作人員對(duì)需要幫助的老年人專門引導(dǎo)、全程陪同?！叭死狭搜劬Σ缓檬?，動(dòng)作也慢，我?guī)Я算y行卡來(lái)繳費(fèi)，工作人員的指導(dǎo)很耐心貼心。”69歲的社區(qū)居民周桂芳在辦理完居民醫(yī)保后稱贊道。

醫(yī)院設(shè)有人工服務(wù)窗口。

醫(yī)療

保留人工窗口 社區(qū)提供優(yōu)待服務(wù)

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)等智能化就醫(yī)服務(wù)，成了不少老年人求醫(yī)看病的難題。

　　記者走訪眉山城區(qū)部分醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，這些醫(yī)院均設(shè)有掛號(hào)、繳費(fèi)等人工服務(wù)窗口和老人優(yōu)先服務(wù)通道，在門診入口處，也配有導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和志愿者為需要的人群提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)?！艾F(xiàn)在年輕人都在手機(jī)上掛號(hào)，但流程太復(fù)雜了，字體小、操作難。我和老伴都是到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)，志愿者全程陪同引導(dǎo)?！奔易|坡區(qū)的67歲老人張東平說(shuō)。

　　除了到醫(yī)院就醫(yī)，行動(dòng)不便的老人是否有優(yōu)待服務(wù)？對(duì)此，市政務(wù)服務(wù)管理局推出的相關(guān)措施指出，街道、社區(qū)要聯(lián)合建立居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點(diǎn)群體服務(wù)機(jī)制，定期上門提供社保、醫(yī)保及水、電、氣、廣電收視費(fèi)等高頻事項(xiàng)愛老惠老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人辦事“不出門”“少等候”“零投訴”。

　　“蘇嬢嬢，我來(lái)幫你辦理‘新農(nóng)?！??！?2月7日上午10點(diǎn)，彭山區(qū)鳳鳴街道集關(guān)社區(qū)網(wǎng)格員衣鳳春來(lái)到77歲的獨(dú)居老人蘇維春家中，幫老人辦理相關(guān)事項(xiàng)。衣鳳春告訴記者，有滿足標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)惠政策，社區(qū)工作人員都會(huì)第一時(shí)間上門為蘇維春辦理。蘇維春患有高血壓，為避免老人奔波辛苦，每月衣鳳春會(huì)定期到醫(yī)院為老人取藥，還為蘇維春辦理了針對(duì)低保戶的“一站式”醫(yī)療救助，原本300多元的藥費(fèi)每月報(bào)銷以后只需要支付30多元。“社區(qū)工作人員對(duì)我的照顧和關(guān)心讓我很感動(dòng)，他們就是我沒有血緣關(guān)系的親人。”蘇維春說(shuō)。

記者手記

　　近期，關(guān)于老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的現(xiàn)象引發(fā)輿論關(guān)注。在智能化快速發(fā)展的今天，如何讓老年群體搭上“數(shù)字快車”，成了一個(gè)亟待解決的社會(huì)問(wèn)題。

　　養(yǎng)老問(wèn)題不僅是重要的民生工作，也關(guān)系到每個(gè)人、每個(gè)家庭的切身利益。讓老年人融入數(shù)字社會(huì)，共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，不僅是全社會(huì)共同的責(zé)任，也是社會(huì)公平正義和文明程度的重要體現(xiàn)。

　　如何增強(qiáng)老年群體的幸福感、獲得感和安全感？除了相關(guān)部門出臺(tái)系列措施，針對(duì)醫(yī)療、出行、消費(fèi)等方面幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)之外，社區(qū)或相關(guān)機(jī)構(gòu)也可以組織志愿者團(tuán)隊(duì)開展一些活動(dòng)，對(duì)老年人進(jìn)行智能技術(shù)的介紹和宣傳，積極幫助老年人學(xué)習(xí)智能科技。

　　科技創(chuàng)新日新月異，用心關(guān)注老年人的需求，解決老年人面對(duì)的技術(shù)難題，這需要全社會(huì)的共同努力。