“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”4月26日，走進眉山天府新區(qū)（以下簡稱新區(qū)）市民服務(wù)中心，前來辦理業(yè)務(wù)的人們絡(luò)繹不絕，舒適的環(huán)境、貼心周到的服務(wù)，讓來往辦事的人倍感舒適，100多個窗口提供了行政許可、稅務(wù)、不動產(chǎn)、醫(yī)社保、水電氣及相關(guān)公共服務(wù)等服務(wù)事項。

秉承“新區(qū)事新區(qū)辦，新區(qū)事新區(qū)好辦，新區(qū)事新區(qū)辦好”的原則，2023年以來，新區(qū)巧用“四把鑰匙”解鎖“一網(wǎng)通辦”密碼，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，先后被評為四川省“川渝通辦”優(yōu)質(zhì)窗口，被列為首批省“天府通辦”和無差別綜合窗口“省內(nèi)通辦”省級試點，榮獲2022年全省鎮(zhèn)村便民服務(wù)“三化”建設(shè)優(yōu)秀案例二等獎。

溫馨舒適的辦事環(huán)境。

流程再造解鎖“加速密碼”。新區(qū)在省一體化政務(wù)服務(wù)平臺共認領(lǐng)事項數(shù)6208條，各事項承辦單位通過優(yōu)化環(huán)節(jié)、精簡材料、歸并流程、統(tǒng)一表單、壓縮時限，不斷推動業(yè)務(wù)整合和流程再造。持續(xù)開展“一業(yè)一證”和“一照通”試點改革，推動行業(yè)綜合許可證，實現(xiàn)“證照聯(lián)辦”，壓縮辦結(jié)時間至30分鐘，推出68項“告知承諾”事項，116項事項實現(xiàn)“免證辦”，設(shè)立“營商環(huán)境專區(qū)”“企業(yè)服務(wù)旗艦店”，提供“一站式服務(wù)”，并聯(lián)辦理，實現(xiàn)減環(huán)節(jié)51.6%、減材料29.07%、減跑動次數(shù)67%、減時限84.6%，全程網(wǎng)辦率96.6%，即辦比例49.04%，主動評價率97.11%，滿意率100%。

高效的辦事效率。

省內(nèi)通辦解鎖“擴容密碼”。新區(qū)先后與成都市郫都區(qū)、綿陽市安州區(qū)等六地聯(lián)合簽訂“省內(nèi)通辦框架”協(xié)議，發(fā)布214項“六地省內(nèi)通辦政務(wù)服務(wù)事項”，涵蓋企業(yè)開辦、食品經(jīng)營許可、公共場所衛(wèi)生許可等。截至目前，西南五省通辦、川渝通辦、省內(nèi)通辦等1208項事項均已實現(xiàn)“全域、全時、全民”的跨區(qū)域辦理，最大限度方便企業(yè)群眾“異地辦”“就近辦”“家門口辦”。

貼心周到的服務(wù)。

“一窗通辦”解鎖“增效密碼”。新區(qū)分領(lǐng)域、分層級設(shè)置無差別綜合窗口31個，通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，聚焦一張清單“理順”、一套標準“規(guī)范”、一個窗口“運行”，實現(xiàn)“辦事只進一門”向“辦事只到一窗”的跨越。自新區(qū)無差別綜合窗口“省內(nèi)通辦”省級試點以來，累計辦理“省內(nèi)通辦”事項11800件，其中“成德眉資無差別受理”事項4172件。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”解鎖“智慧密碼”。新區(qū)圍繞跨區(qū)域、跨層級、跨部門審批服務(wù)目標，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺設(shè)置50余項“一件事一次辦”主題套餐服務(wù)，與部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)“單點登錄、全網(wǎng)通辦”，加快實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上平臺的深度融合，實行線上線下同一標準、同一流程、同質(zhì)服務(wù)。同時積極探索打造自助延時服務(wù)站點，力爭2023年10月底前建成社區(qū)服務(wù)綜合體延時服務(wù)點位2個，推廣智慧終端，推動信息發(fā)布、政策咨詢、民情收集、議事協(xié)商、生活繳費、鄰里互助等事務(wù)網(wǎng)上運行，讓群眾時刻享受“7x24小時”“不打烊”政務(wù)自助服務(wù)。

來源丨眉山日報全媒體記者 熊莉