眉山網(wǎng)記者 張丹梅 文/圖

　　窗口單位連接著千家萬戶，關(guān)系市民的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，是爭創(chuàng)全國文明城市的重要組成部分。連日來，記者走訪我市政務(wù)服務(wù)管理局、醫(yī)院、汽車客運中心等多個窗口單位發(fā)現(xiàn)，自開展全國文明城市創(chuàng)建工作以來，我市窗口單位從設(shè)施建設(shè)、服務(wù)水平、管理機制等方面入手，進行了深層次的改進和提升，受到市民的認可和好評。在市民心中，窗口單位正變得越來越親切、越來越貼近。

　　一個個為民服務(wù)的小窗口，展示了窗口行業(yè)的靚麗風(fēng)采，體現(xiàn)了社會發(fā)展的“大文明”。

　　志愿者熱情服務(wù)市民。

　　現(xiàn)場直擊

　　文明和諧氛圍濃 市民辦事很舒心

　　1月6日上午9時10分，記者來到市政務(wù)服務(wù)管理局看到，偌大的服務(wù)大廳干凈、整潔、有序；在各單位窗口，前來辦事的市民依照要求，或取號在旁靜等，或有序排隊、依次辦事，大家行為舉止落落大方、文明有禮。

　　“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”在一樓服務(wù)大廳，一位中年婦女在多個窗口前來回踱步，見狀，一位身穿紅色馬甲的志愿者立即上前了解情況幫忙引導(dǎo)。

　　“我想查詢一下醫(yī)保繳費情況，第一次來這里，有點搞不清楚方向?！痹搵D女著急地說。在志愿者的幫助下，該婦女順利找到了醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口，并很快辦理好了查詢業(yè)務(wù)。“態(tài)度很好！”對服務(wù)中心工作人員的服務(wù)態(tài)度，她豎起了大拇指。

　　上午10時許，位于二樓的辦稅服務(wù)區(qū)，前來辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕?！皩φ者@些條例，您先看看相關(guān)材料帶齊了沒?！薄罢埌捶侗咎顚懸幌逻@些單子?！鼻皝磙k理業(yè)務(wù)的市民雖然有點多，但窗口工作人員服務(wù)熱情周到，業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確快捷，隨處都可以體會到文明、和諧的濃厚氛圍。

　　在走訪的一個多小時里，記者看到，盡管面對瑣碎而繁雜的小事，各單位窗口工作人員均能細心、熱情地辦理，一些相對辦事人員較少的窗口，也未出現(xiàn)懶散、離崗現(xiàn)象。

　　1月7日，記者走進我市多所醫(yī)院、市汽車客運中心、眉山東站等窗口單位看到，社會主義核心價值觀和“講文明 樹新風(fēng)”等標(biāo)語以及各種標(biāo)示牌、辦事指南隨處可見；大廳內(nèi)不時有保潔人員清掃地面，讓市民看病、出行更舒心；在各個窗口單位的等待區(qū)，還配套了座椅、飲水機、充電設(shè)備等人性化設(shè)施供市民休憩使用，讓市民每時每刻都能體驗到暖心的窗口服務(wù)。

　　乘客在車站自助售票廳有序取票。

　　相關(guān)舉措

　　創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 建文明窗口

　　近年來，我市大力弘揚中華傳統(tǒng)禮儀文化，培育和踐行社會主義核心價值觀，全面提升窗口行業(yè)服務(wù)水平，充分展示窗口行業(yè)服務(wù)熱情、禮儀規(guī)范、誠實守信的文明形象，為創(chuàng)建全國文明城市營造了良好的社會環(huán)境。

　　重點打造以社會主義核心價值觀為主體的宣傳體系。各窗口單位利用大廳宣傳欄、窗口、墻體、LED顯示屏等廣泛傳播社會主義核心價值觀和“講文明 樹新風(fēng)”公益廣告，在門口、等候區(qū)等位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌，在業(yè)務(wù)區(qū)展示職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)準(zhǔn)則，營造了濃厚的文明創(chuàng)建氛圍，讓文明辦事、文明服務(wù)理念入腦入心。

　　高標(biāo)準(zhǔn)加強內(nèi)外環(huán)境整治，以優(yōu)化窗口服務(wù)場所建設(shè)為抓手，切實做到凈化、美化、亮化、綠化。不斷加大自助設(shè)備等機具投放力度，提高服務(wù)效率；提供飲水機、雨傘、愛心座椅、客流量高峰提示、安全提示、綠色窗口等人性化便民設(shè)施，為市民打造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境以及高效、滿意的服務(wù)體驗。

　　全力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，進一步規(guī)范工作人員著裝，切實開展微笑服務(wù)，要求做到文明用語、禮貌待人。大力推行“最多跑一次”制度、創(chuàng)新實施“周六便民服務(wù)”，著力解決市民辦事不便問題，讓市民少跑路。推動志愿服務(wù)常態(tài)化，引導(dǎo)窗口志愿者立足本職崗位開展便民利民服務(wù)。同時，設(shè)立志愿服務(wù)站、點，做到有工作臺、有引導(dǎo)崗標(biāo)貼、有志愿引導(dǎo)人員等。

　　工作人員微笑服務(wù)。

　　市民聲音

　　點贊辦事效率 志愿服務(wù)暖心

　　市民聶偉：以前辦事，能一趟辦完是運氣好，有時候排一上午隊終于輪上了，卻缺少證明又要去蓋章，特別耽誤時間。自推行“最多跑一次”制度以來，辦理身份證、護照等業(yè)務(wù)一個小時就可以搞定，而且服務(wù)態(tài)度很好，注重細節(jié)，十分便民，必須要為現(xiàn)在的窗口單位辦事效率點贊。

　　在外工作人員何女士：我的工作地在成都，以前回家辦事要提前向公司請假，很麻煩。不過，現(xiàn)在一些窗口實行了“周六便民服務(wù)”，再也不用耽誤工作時間辦事了，這樣的服務(wù)讓我感覺十分便捷、貼心。細節(jié)體現(xiàn)服務(wù)，相信文明之風(fēng)會通過“窗口”傳播到城市的每一個角落。

　　市民張樂：當(dāng)前，汽車客運站、眉山東站的志愿者已成為城市的一道文明風(fēng)景線。在車站的廣場上、售票處、候車廳都能看到他們的身影，需要咨詢引導(dǎo)或其他幫助只要告知他們，都能獲得耐心的指導(dǎo)和協(xié)助。他們引導(dǎo)旅客，遇到比如帶小孩的、受傷的、暈車的人需要幫助，都會主動上前幫一把。創(chuàng)建全國文明城市，需要更多這樣的暖心服務(wù)，提升城市文明。

　　單位職工田甜：醫(yī)療服務(wù)是最大的民生保障，反映著一座城市的文明程度。當(dāng)前，各大醫(yī)院陸續(xù)開通網(wǎng)上就醫(yī)平臺，網(wǎng)上預(yù)約掛號、網(wǎng)上繳納醫(yī)療費，非常方便。此外，醫(yī)務(wù)人員文明素養(yǎng)和服務(wù)水平也在不斷提升，市民就醫(yī)體驗越來越好。我希望這種就醫(yī)服務(wù)能夠繼續(xù)保持，讓市民有更多的獲得感、幸福感、安全感。

　　記者手記

　　用心用情服務(wù) 書寫窗口文明

　　窗口單位，是黨政機關(guān)面向群眾的工作窗口，是直接為群眾提供服務(wù)的前站。從某種意義上說，窗口行業(yè)的文明程度代表著城市的文明水準(zhǔn)，直接影響到文明城市創(chuàng)建工作大局。

　　所以，窗口行業(yè)的文明創(chuàng)建顯得尤為重要。要實現(xiàn)文明窗口創(chuàng)建，離不開行業(yè)人員的真心、用心、精心、熱心、耐心服務(wù)，這就需要相關(guān)部門引導(dǎo)員工嚴格規(guī)范自身言行。同時，圍繞提高窗口服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)，深入普及志愿服務(wù)理念，引導(dǎo)廣大員工立足本職崗位，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有廣大窗口行業(yè)人員心里時刻裝著群眾，以飽滿的精神狀態(tài)、過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)良的工作作風(fēng)，千方百計為前來辦事的群眾解決難題，才能做好政府部門的最佳“代言人”。

　　文明永遠在路上，做好窗口服務(wù)工作永遠沒有休止符。在創(chuàng)建全國文明城市進程中，我市各窗口單位要起到表率作用，通過常態(tài)化的文明創(chuàng)建活動，讓文明之風(fēng)透過一個個辦事窗口，溫暖每一個人。